Compra: cambios, devoluciones y envíos
En Botón blanco queremos que tod@s nuestr@s client@s queden encantad@s con sus pedidos!
Así que, si por algún motivo no estás completamente satisfech@ con un producto, te devolvemos el importe de la prenda en la misma forma de pago.
CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El pedido devuelto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que Botón blanco lo envió, corriendo el comprador con los gastos de devolución. Esto quiere decir: Sin ser usada, sin ser lavada, con todas las etiquetas y a ser posible en su empaque original. No se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido manipulado o utilizado por el cliente.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE BISUTERIA POR CUESTIONES DE HIGIENE COMO TAMPOCO DE COMPLEMENTOS.
Para solicitar una devolución o cambio de talla, puedes enviarnos un correo a info@botonblanco.com indicando en el asunto: “Devolución pedido Nº XXX”. Es muy importante que incluyas el número de tu pedido y fecha de compra, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando un embalaje neutro y cerrado, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
Tan pronto como recibamos el email, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes.
Una vez recibido, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas y su embalaje originales completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago, descontando los gastos de devolución de Península / Baleares.
BOTON BLANCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.
En el caso de CAMBIO DE TALLA debe indicarse la talla que necesitas. En 24-48 horas recibirás un correo electrónico con las instrucciones para hacernos llegar las prendas.
Los cambios de talla SON GRATUITOS. Solamente se realiza de manera gratuita un cambio de talla, el segundo cambio se realiza a cargo del cliente.
Para cambios de prendas y devoluciones el coste del envío hacia BOTON BLANCO es asumido por el consumidor.
Si deseas realizar la devolución de un artículo dispones de 14 días hábiles desde su recepción. ES OBLIGATORIO enviarnos un correo a info@botonblanco.com solicitando la devolución. Recibirás una respuesta en 24/48h. hábiles para poder indicarte las instrucciones.
Una vez hayamos comprobado que se han seguido todos los pasos correctamente, SE DESCONTARÁN 4.95 € DEL VALOR DE LA PRENDA EN CONCEPTO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN A NO SER QUE SEA DEFECTO DE FÁBRICA O QUE NO PODAMOS REALIZAR EL CAMBIO DE PRENDA.
Las devoluciones procedentes de CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL no tienen servicio de recogida por lo que deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.
Durante el periodo de Navidades, ampliamos el plazo de devolución. Si realizaste tu pedido entre el 1 y el 31 de diciembre, dispondrás de todo el mes de enero para realizar la devolución.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, se reemplazará el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. En el caso de un defecto de fábrica, envío de un producto equivocado, nosotros te reembolsaremos el coste del envío. La devolución se debe realizar OBLIGATORIAMENTE a través de nuestra agencia de transporte.
1. Por favor, envía un correo a info@botonblanco.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o email recibido con los detalles de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la dirección de correo electrónico a través de la que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el correo, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, la dirección de correo electrónico que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Revisaremos la mercancía y emitiremos, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 14 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 2 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: info@botonblanco.com
ENVÍOS
Los envíos de Botón blanco incluyen un servicio de puerta a puerta o de puerta a lugar de recogida del cliente (opción que puedes escoger a la hora de realizar el pedido) Los envíos se realizan a Península con un tiempo aproximado de entrega 48h/72h laborales, y Baleares y Portugal con un tiempo aproximado de entrega de 4 días. Resto de Europa 8 días desde el envío (quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla).
Todos los envíos serán realizados por la empresa de transporte contratada por Botón blanco. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Todo pedido se envía mediante un único envío. Si el pedido contiene artículos en stock y sin stock, el pedido será enviado tan pronto estén todos los artículos del mismo en stock. Si se desea recibir los artículos en stock de manera inmediata, es necesario realizar varios pedidos.
Para pedidos enviados en los que la entrega resultara fallida, por el motivo que fuera, en los que se devolviera el paquete, no se reembolsará el coste del porte.
Tiempos de envío
El Horario de corte de la entrada de pedidos para los envíos es hasta las 12:00 h del mediodía, de lunes a viernes. Se enviarán todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h a la agencia de transporte para ser entregado a partir del día siguiente, con un plazo máximo de 42/72h. Los pedidos recibidos a partir de las 12:00 h de mediodía, se entregarán a la agencia al día siguiente. Durante los períodos de mayor actividad no siempre es posible que se cumplan los plazos.
En periodos de alta demanda o de circunstancias excepcionales sobrevenidas los tiempos de envío pueden variar significativamente. En estos casos, Botón blanco hará lo posible por notificar al Usuario al respecto de esta circunstancia.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino:
Península y Portugal: 4,95€
Baleares: 12,95€
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50,00€ (únicamente para envíos peninsulares y Portugal; quedan excluidos, Baleares)
Europa (Zona 1): Alemania, Francia, Holanda y Luxemburgo, los gastos de envío serán de 14,95€ para compras inferiores a 150€. Más de 150€ envío gratis.
Europa (Zona 2): Bélgica, Italia, Austria, República Checa, los gastos de envío serán de 19,95€ para compras inferiores a 200€. Más de 200€, envío gratis.
Entregas
Incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente, se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío.
Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.
Entrega a Domicilio
La entrega prevista es antes de las 20h y si no se localiza al cliente en casa, se acuerda con él realizar la entrega en un tramo horario distinto u otro día.
Es importante que indique en observaciones la franja horaria en la que estará en casa, así facilitará al transportista la entrega.
Formas de pago de devolución
La devolución se realizará de la misma forma que fue pagada, en un plazo de 5 a 14 días hábiles después de la recepción de la mercancía y comprobación por parte de Botón blanco de que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas y su embalaje originales completo, descontando los gastos de devolución.
Formas de Pago
La forma de pago se realizará por tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma CYBERPAC y serán aceptadas las tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners y Unionpay.
Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de correo electrónico indicado más abajo. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@botonblanco.com.
Resolución de conflictos
Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados del uso de la Web será de aplicación la legislación española vigente y los Juzgados y Tribunales de Barcelona, siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad que las partes puedan someterse a un fuero determinado.
Servicio atención al cliente
Para mayor información puedes enviarnos un correo a: info@botonblanco.com